Qu’est-ce qu’un PIM ? 

Qu’est-ce qu’un logiciel PIM : définition  

Un logiciel PIM, dont la signification est logiciel de gestion de l’information produit, de l’anglais Product Information Management, est une plateforme centralisée qui permet de consolider, d’enrichir et de distribuer efficacement l’information produit. C’est aujourd’hui un outil essentiel pour collecter et gérer les données relatives aux produits afin de répondre à la demande multidirectionnelle d’informations sur les produits.  

Un PIM est une solution centrale qui garantit le flux de données enrichies sur tous les canaux internes comme externes. Signification du PIM pour les équipes internes et externes ? En interne, le logiciel PIM constitue une source unique de vérité qui consolide les données provenant des workflows et des équipes internes : marketing, e-commerce, IT et équipes juridiques. En externe, un logiciel PIM permet d’améliorer en continu les stratégies de marketing omnicanal. Il permet à la fois de standardiser l’information produit et de personnaliser les expériences d’achat des clients, le tout à partir d’une seule plateforme centralisée. 

Les logiciels PIM de nouvelle génération vont également plus loin que la vente et le marketing et facilitent la gestion de l’ensemble du cycle de vie du produit. En permettant aux organisations de collecter, de gérer et de distribuer des données sur les produits depuis l’approvisionnement en matières premières jusqu’au recyclage et à la mise au rebut, le PIM aide à exploiter au maximum l’information produit à chaque étape du cycle de vie d’un produit.  

Comment fonctionne la technologie PIM 

Un logiciel PIM est une plateforme centralisée qui gère, organise, enrichit et distribue l’information produit à travers les principaux canaux et points de contact.   

Que peut faire un logiciel PIM ? Voici les fonctionnalités de base que tout PIM devrait offrir :   

• Centralisation des données sur les produits   
• Enrichissement et organisation des données   
• Validation des données   
• Garantie de qualité des données   
• Prise en charge multilingue et multimarché   
• Workflow et collaboration   
• Distribution des données produit à travers les canaux de vente 

Pour répondre à l’évolution des attentes en matière d’information produit et aux ambitions de croissance de l’entreprise, il est également essentiel que les logiciels PIM soient évolutifs et flexibles pour satisfaire aux nouveaux besoins en matière de données. La technologie PIM doit reposer sur un modèle de données entièrement extensible, capable d’évoluer en même temps que les exigences du commerce actuel. Par exemple, lorsque les entreprises se développent sur de nouveaux marchés ou acquièrent d’autres marques, le modèle de données devra évoluer pour capturer de nouveaux attributs ou transformer les relations existantes entre les produits. 

Ai-je besoin d’un PIM ?   

Si votre entreprise vend des produits physiques, il est quasi certain que oui. La grande majorité des marques, des fabricants et des retailers peuvent tirer profit d’une solution PIM. En effet, le besoin de données de qualité sur les produits est évident dans tous les secteurs d’activité, sur tous les marchés et dans toutes les zones géographiques. 

Où que vous soyez et quoi que vous vendiez, les attentes des consommateurs et des autorités en matière d’information produit de qualité sont de plus en plus fortes. Des informations de mauvaise qualité résultant d’une gestion inefficace des données risquent d’impacter négativement vos taux de conversion, mais aussi d’entraîner des problèmes de conformité susceptibles de vous priver de certains canaux de vente et de marchés cruciaux, voire de vous valoir des amendes. 

Le PIM permet aux marques, aux fabricants et aux détaillants de mettre en œuvre une stratégie unifiée sur tous les canaux numériques, des marketplaces aux réseaux sociaux.  

Un PIM est également fondamental pour le succès commercial des canaux physiques, permettant d’aligner les offres en magasin et les offres en ligne. Cela permet de créer une expérience de marque cohérente, de fidéliser les clients et, par conséquent, d’améliorer les résultats.   

Les statistiques mesurant l’impact d’une stratégie de marketing omnicanal reposant sur une solution PIM complète sont parlantes. Comparez les moyennes des entreprises qui utilisent le marketing omnicanal à celles des entreprises qui se contentent d’un seul canal : 

• Rétention client : 89 % contre 33 % 
• Augmentation du chiffre d’affaires annuel : 9,5 % contre 3,4 % 
• Réduction du coût d’acquisition client : 7,5 % contre 0,2 % 

Si vous n’investissez pas dans une approche omnicanale et dans le bon logiciel pour la mettre en œuvre, vous risquez d’être distancé par vos concurrents.  

Les fonctionnalités clés d’un logiciel PIM  

Le bon outil PIM peut vous aider dans quatre domaines clés de la gestion des données produit : l’intégration des données, la création de contenu, la distribution de contenu et l’évaluation des performances. Voyons comment ces quatre éléments peuvent impacter votre activité : 

Intégration des données  

Lorsque vous êtes inondés de données importantes relatives aux produits et aux SKUs venant à la fois des fournisseurs et des systèmes internes, il peut s’avérer difficile d’en garantir l’intégrité.   

Un système de Product Information Management offre un référentiel central pour regrouper et gérer tous vos flux de données. Grâce à une intégration simplifiée, vous pouvez gagner en efficacité, en précision et en cohérence, en évitant dès le départ les écueils d’une information fragmentée. 

Création de contenu produit  

Un contenu enrichi donne vie à vos produits sur les canaux numériques. Le défi consiste à associer des données de qualité avec du contenu produit qui engage votre public – et ceci pour de multiples produits sur plusieurs canaux.  

Un logiciel PIM simplifie la production de contenu en fournissant des modèles de contenu et un référentiel central et accessible pour les descriptions, les images, les attributs et les spécifications des produits. Ceci garantit du contenu produit à jour, précis et adapté à votre public.  

Distribution de l’information produit  

Maintenant que les données sont enrichies et classées, comment les diffuser efficacement vers de nombreux points d’accès numériques et physiques, tout en respectant le nombre croissant de directives propres aux différents canaux, les exigences du marché etc ?  

En s’appuyant sur un système PIM doté de fonctionnalités de distribution intégrées, y compris la syndication de contenu basée sur l’API, vous pouvez rationaliser ce processus. Le PIM peut vous aider à maintenir la cohérence sur tous les canaux de vente et à fournir aux clients des données produit précises et actualisées, quel que soit le point de contact.  

Évaluation de la performance produit  

L’information produit a de la valeur bien au-delà de la phase de lancement. Évaluer les performances des produits sur les canaux numériques permet de recueillir des métadonnées cruciales pour améliorer votre stratégie, nourrir la roadmap produit, etc.  

Avec une solution PIM avancée dotée de fonctionnalités intégrées de Digital Shelf Analytics (DSA), vous pouvez sécuriser ce composant crucial du processus de gestion de l’information produit. La fonction DSA vous permet de surveiller les performances des produits, le comportement des acheteurs et la concurrence sur les canaux de distribution. Grâce aux fonctionnalités intégrées de Digital Shelf Analytics, vous pouvez résoudre les problèmes en temps réel afin de “boucler la boucle” et stimuler la croissance.  

Logiciel PIM : pour qui ?   

• Grandes marques : Le commerce omnicanal est devenu central dans les secteurs de la mode, de l’ameublement, des biens de consommation et autres. Les logiciels PIM allègent les tâches manuelles liées à la syndication des données produits cross-canal, à l’optimisation des présentations produits en ligne et aux lancements de produits, ce qui permet aux marques de se concentrer sur l’élaboration d’une image de marque engageante (et cohérente). 
• Fabricants : Avec des portefeuilles de produits complexes, de multiples réseaux de distribution B2B et des acheteurs qui exigent des détails granulaires et des données contextuelles, un système PIM optimise et assiste les fabricants dans leurs besoins importants en matière de gestion de l’information produit.  
• Retailers : La cohérence entre les canaux est essentielle pour une expérience client optimale, et les logiciels PIM permettent aux retailers de s’assurer que les stocks en ligne sont au vert, que les promotions sont synchronisées et que les bonnes informations sont relayées sur les différents canaux et applications pour séduire leurs clients cibles.  
• Distributeurs : Un système PIM permet aux distributeurs de gérer des portefeuilles de produits détaillés et de mieux gérer leurs stocks, ce qui réduit les retours, améliore l’efficacité des SKUs et accélère les lancements sur le marché.  

Comment le PIM accompagne les équipes internes   

Au-delà de l’amélioration de l’engagement avec les clients et les canaux externes, les solutions PIM permettent également de renforcer vos équipes internes.  

• Équipes marketing : En fournissant des informations contextuelles et complètes sur les produits, le PIM permet aux marketers de se concentrer sur la création d’expériences d’achat convaincantes et personnalisées à chaque point de contact.  
• Équipes IT : En éliminant les silos de données et en automatisant la gestion des données, les logiciels PIM réduisent le temps de saisie manuelle des données et minimisent le risque d’erreur humaine. Ils permettent également aux professionnels de l’informatique d’intégrer les données produit dans l’infrastructure existante de l’entreprise afin de garantir un flux de travail efficace. 
• Responsables E-Commerce : Le PIM est essentiel pour garantir la cohérence de l’information produit diffusée sur tous les canaux de ventes, quels que soient la région et le pays. Les modèles mis à disposition et la validation des données aident les responsables e-commerce dans leurs efforts de localisation, créant ainsi une expérience client sur mesure conforme aux réglementations locales. 

• Équipes commerciales et expérience client : Une solution PIM fournit de l’information produit actualisée et complète permettant aux équipes commerciales de soutenir leurs efforts de vente, de répondre aux questions des clients et de développer une approche basée sur les données avec l’optique de signer plus de contrats.  
• Services juridiques et de conformité : Déchargez vos équipes juridiques et de conformité des tâches administratives superflues en fournissant une transparence totale des données qui facilite la mise en conformité avec les exigences réglementaires croissantes en matière de durabilité, d’impact social et bien plus encore. Avec une solution PIM, vous vous assurez de diffuser des informations conformes à chaque canal et à chaque marché, d’autant plus s’il est nouveau.  

Ce que le PIM n’est pas  

Avec l’augmentation galopante du besoin de données précises et de qualité, il n’est pas surprenant que de nombreux systèmes aient été créés pour les organiser ou les gérer.  

Pour mieux comprendre quels sont les systèmes les mieux adaptés aux besoins spécifiques des entreprises, il est important de connaître leurs spécificités et leurs capacités par rapport au PIM.  

PIM et MDM  

La gestion des données de référence (MDM) se concentre sur l’agrégation et la maintenance d’une variété de données organisationnelles, telles que les données relatives aux clients, aux employés et aux produits.  

Cependant, lorsqu’il s’agit de comparer PIM et MDM, le PIM se concentre sur les données relatives aux produits, garantissant leur exactitude, leur exhaustivité et leur cohérence sur les canaux de vente comme pour les équipes internes.  

PIM et DAM   

Le DAM (Digital Asset Management) est principalement conçu pour stocker, organiser et gérer les contenus digitaux, tels que les contenus visuels, audio et 3D.  

En termes de PIM vs DAM, de nombreuses entreprises intègrent à la fois les systèmes PIM et DAM, ce qui leur permet d’exploiter et d’incorporer ces contenus digitaux dans la suite complète des informations produit.  

PIM et PXM   

La gestion de l’expérience produit (PXM) englobe l’expérience globale du client avec un produit, y compris les interactions, les émotions et les points de contact tout au long du parcours du client.   

PIM et PXM sont parfois confondus, car le PIM sert de base au PXM, en fournissant des données précises et cohérentes sur les produits, nécessaires pour offrir des expériences d’achat personnalisées et engageantes.  

PIM et PDS   

Le PDS (Product Data Syndication) désigne le processus de syndication ou de distribution des données produit à travers les canaux de vente.  

Plutôt que de conceptualiser le PIM et le PDS, vous pouvez considérer le PDS comme un sous-ensemble du PIM, car le PIM englobe un ensemble plus large de fonctionnalités. Le PIM comprend des fonctions d’enrichissement des données, d’organisation, de validation et de garantie qualité (entre autres) afin de s’assurer que les données produit qui seront ensuite syndiquées et utilisées par un PDS sont complètes et exactes. 

inriver : une solution PIM complète  

Le parcours produit évolue et, avec lui, la nécessité d’un système de gestion de l’information produit plus complet. Les consommateurs, les autorités et l’ensemble de votre organisation exigent une plus grande transparence des données. Seule la solution PIM de nouvelle génération d’inriver peut vous aider à répondre à cette demande aujourd’hui, demain et en toutes circonstances.   

Le PIM composable d’inriver est la solution SaaS multi-tenant complète qui transforme l’information produit en levier de performance à chaque point de contact digital et physique. Nous offrons la seule plateforme du marché avec des technologies intégrées de syndication basée sur l’API et de DSA (Digital Shelf Analytics), ce qui vous donne un contrôle total sur la stratégie omnicanale la plus complexe. La solution PIM d’inriver permet de gérer l’ensemble du parcours produit ainsi que tous les points de contact. De l’approvisionnement à la production, en passant par la vente, la maintenance et le recyclage, la solution PIM d’inriver vous permet de fournir des données produit pertinentes, là où c’est nécessaire.