Qu’est-ce que l’information produit ?

Qu’est-ce que l’information produit ?

En termes simples, l’information produit désigne le large éventail de données associées à un produit. Il s’agit de toute mesure, de tout attribut, de tout élément visuel, de tout contenu ou de toute donnée susceptible de rendre le produit unique, identifiable, traçable ou simplement plus compréhensible pour les publics à différents stades du parcours produit. Tous les produits, des produits alimentaires aux logiciels informatiques, sont associés à de multiples données constituant l’information produit.  

Les marques et les fabricants utilisent l’information produit pour créer des produits répondant à une certaine spécification, suivre leur progression dans la chaîne de production et déterminer les volumes à produire. Ils peuvent également exploiter l’information produit pour stimuler les ventes, assister leurs clients grâce aux services après-vente et suivre en interne des informations telles que les niveaux de stock. Et, bien sûr, les clients basent leurs décisions d’achat sur la base de l’information produit à laquelle ils ont accès.  

Ainsi, l’information produit est essentielle tout au long du parcours produit.  

D’où vient l’information produit ?

L’information produit peut provenir de multiples sources. Lors de la conception des produits, certains attributs sont définis par le designer et le fabricant, tels que les matières premières à utiliser, les processus à suivre lors de l’approvisionnement et de l’extraction de ces matières premières, les dimensions et les caractéristiques du produit et les aspects logistiques tels que date de fabrication, lieu de fabrication etc. L’information produit englobe également des éléments tels que l’empreinte carbone générée pendant la phase de production en raison du transport, des processus, etc.   

Une fois les produits fabriqués, les assets tels qu’images, descriptions, contenus vidéo et visuels destinés à la vente viennent compléter l’information produit. Enfin, les données non liées au client, telles que les numéros SKU et autres identifiants internes, sont attribuées et le produit est prêt à être vendu. La consolidation de l’information produit ne s’arrête pas à l’achat, elle englobe également les données relatives au service après-vente (réparations ou modifications sous garantie par exemple), ainsi que les options de recyclage et de déclassement.  

En bref, les données relatives à chaque processus, étape et intrant du parcours produit, de l’idéation à la fin de vie, constituent l’information produit.  

Où trouve-t-on l’information produit ?

Généralement, en tant que client, vous trouverez l’information produit sur le site web du e-commerçant ou de la marque, ou dans un catalogue en magasin. La section caractéristiques (pour un produit virtuel ou physique) contient normalement tout ce que vous avez besoin de savoir, ainsi que des éléments tels que des images, des vidéos et des animations interactives. 

Pour les parties prenantes autres que les clients, il est tout aussi important d’avoir accès à l’information produit. Ces données peuvent être stockées dans des bases de données internes ou des systèmes de gestion de l’information produit. À mesure que nous nous dirigeons vers un avenir plus durable, il est probable que davantage encore d’informations relatives aux produits seront bientôt nécessaires. C’est ce qu’illustrent des initiatives telles que le futur Digital Product Passport (DPP) initié par l’Union européenne.  

Qui a besoin de l’information produit ?  

Un large éventail de parties prenantes a besoin de l’information produit. Bien entendu, toutes les données ne sont pas pertinentes pour tous, mais l’information produit est importante pour les acteurs suivants : 

• Clients (qu’il s’agisse d’acheteurs B2C ou B2B)  
• Autorités de régulation  
• Parties prenantes internes – à tous les niveaux, des opérations à la direction générale  
• Ingénieurs de maintenance et réparateurs  
• Agents de recyclage et de déclassement 

Typologie de l’information produit

Informations techniques 

En matière d’information produit, la catégorie la plus élémentaire et la plus essentielle est celle des caractéristiques de votre produit, ou informations techniques. Les informations varient en fonction de ce que vous vendez, mais les informations techniques comprennent généralement des données telles que : 

• Couleurs 
• Dimensions  
• Poids  
• Composition matérielle ou chimique ou ingrédients  
• Date de péremption  
• Dimensions  
• Puissance d’alimentation  
• Capacité de stockage (numérique ou physique)  
• Durée de la garantie  
• Caractéristiques et fonctions  
• Informations sur les prix (y compris le prix de vente conseillé et les éventuelles promotions, remises et augmentations ou réductions de prix prévues) 

Les informations techniques sont sans doute les plus importantes, car elles aideront les clients à décider si un produit leur convient. S’ils recherchent une machine dotée d’une certaine capacité de charge ou une armoire aux dimensions déterminées, les caractéristiques du produit seront décisives pour la vente.  

Il est essentiel que les caractéristiques soient simples à comprendre et faciles d’accès, même s’il ne s’agit pas de la catégorie d’information produit la plus passionnante. Elles peuvent être vitales pour la sécurité des clients, car elles indiquent par exemple aux clients souffrant d’allergies s’ils peuvent utiliser ou consommer un produit en toute sécurité, ou si le produit est adapté à leur poids.  

Informations visuelles 

La présentation visuelle de l’information produit est un élément essentiel de la vente de vos produits. L’information produit visuelle se présente sous de nombreuses formes :  

• Images  
• Vidéos  
• Graphiques animés  
• Infographies  
• Bannières  
• Graphiques interactifs  
• Réalité augmentée ou virtuelle (AR et VR) 

On estime que 65 % des Américains sont des apprenants visuels, c’est-à-dire des personnes qui assimilent mieux les informations provenant d’images et de vidéos. C’est peut-être la raison pour laquelle les entreprises qui utilisent des éléments visuels percutants sur leurs sites web obtiennent jusqu’à 94 % de vues et de clics de plus que les autres.  

Pour le e-commerce en particulier, l’information visuelle est un puissant outil de vente. Certains aspects d’un produit ne prennent vie que sur une image ou lorsque l’article est en mouvement. Les visuels peuvent rendre l’expérience d’achat à distance beaucoup plus interactive et attrayante. Les mots sont un élément essentiel de votre site, mais pourquoi les gaspiller à décrire la nuance exacte du bleu d’une chemise alors que vous pourriez simplement la montrer ? 

Informations marketing 

Les informations marketing textuelles vont de pair avec les informations visuelles :  

• Descriptif produit : texte court qui donne vie aux caractéristiques ou aux aspects clés de vos produits qui ne sont pas forcément visibles sur un écran  
• Texte de la page web : permet d’aider les clients à naviguer sur votre site web et à en savoir plus sur votre marque et vos produits. Il est généralement rédigé en tenant compte de l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) afin d’aider un public plus large à trouver votre entreprise.  
• Bannières en magasin : panneaux promotionnels, indications, présentations en magasin  
• Contenu publicitaire et d’affiliation : un large éventail de contenu écrit, conçu par votre marque ou vos affiliés, tels que les influenceurs et les célébrités.  

Si les gens réagissent bien aux stimuli visuels, les mots sont l’autre moitié essentielle d’une image, d’une vidéo ou d’une animation. Certaines informations ne peuvent être transmises aux consommateurs à partir d’une simple image, comme la limite de poids d’une machine ou des fonctions pratiques qui ne deviennent évidentes qu’une fois que le produit est utilisé. Un texte bien pensé permet de mettre en lumière la valeur d’un produit et d’accroître la satisfaction du consommateur.  

Informations relatives à la diversité et à l’inclusion  

Une catégorie d’information produit souvent négligée est celle des données qui rendent votre e-commerce inclusif. Les clients souffrant d’un handicap ou ayant des besoins spécifiques risquent de ne pas pouvoir utiliser votre site web de manière habituelle, il est donc important de proposer des fonctionnalités telles que :  

• Balise Alt : des descriptions écrites qui expliquent les caractéristiques des images, des vidéos et des animations pour les utilisateurs malvoyants.  
• Sous-titres : Des sous-titres écrits qui rendent les paroles des vidéos accessibles aux utilisateurs malentendants.  

On parle aujourd’hui beaucoup plus d’inclusion mais en pratique, il reste beaucoup de progrès à faire. Si ce n’est pas déjà le cas, mettez à disposition des informations accessibles sur tous vos produits afin que l’expérience d’achat puisse être agréable pour tous. 

Informations opérationnelles et logistiques

Un bon suivi de l’information produit qui opère en coulisses facilite la fluidité de l’approvisionnement et permet d’éviter les difficultés. Les informations produit relatives aux opérations et à la logistique sont essentielles pour de nombreuses raisons, notamment pour s’assurer que les niveaux de stock correspondent à la demande et que les produits sont au bon endroit au bon moment. Il existe de nombreuses informations relatives aux produits qui ne sont pas destinées aux clients, mais qu’il est tout aussi important d’avoir à disposition :  

• Numéros SKU et autres identifiants  
• Niveaux de stock  
• Distributeurs et partenaires commerciaux  
• Données relatives à l’expédition et à l’emballage 

Informations relatives à la durabilité  

Partout dans le monde, les gouvernements et les organismes de réglementation exercent une pression accrue sur les entreprises pour qu’elles fassent preuve de transparence en matière de durabilité. Pour les entreprises basées dans l’Union européenne, par exemple, le passeport numérique des produits (DPP) deviendra une obligation légale dès 2026. L’objectif sera de documenter tous les aspects d’un produit, de sa composition en matières premières à son degré de réparabilité et de durabilité.   

Que ce soit grâce à une puce, à un QR code ou à une étiquette RFID, les personnes qui se trouvent à différents stades du processus d’achat peuvent accéder à des informations telles que :  

• Des données basiques sur le produit : nom du produit, numéro de lot et conditions de garantie  
• Des données sur les matériaux : origine et fournisseurs des matières premières, composants  
• Des données sur les propriétaires actuels et passés  
• Les données relatives aux réparations, qui indiquent la réparabilité globale de l’article  
• Des données sur la durabilité, y compris l’empreinte carbone de la fabrication, de la distribution et de l’utilisation de l’article 

Pourquoi l’information produit est-elle importante ?  

L’information produit est importante pour tous les acteurs impliqués dans le parcours produit, qu’il s’agisse des concepteurs, des fabricants, des acheteurs commerçants s’approvisionnant auprès des fabricants, des acheteurs B2B ou des consommateurs occasionnels. Shopify affirme que rendre l’information produit claire et librement accessible est le moyen numéro un de réduire les retours ou l’insatisfaction client. Voici pourquoi : 

Côté acheteurs, l’information produit permet de comprendre le produit et aide à évaluer son intérêt potentiel. Si un client e-commerce ne peut utiliser la cabine d’essayage, une vidéo montrant le mouvement d’un vêtement peut reproduire l’expérience en magasin.   

L’information produit permet également de gérer les questions de conformité. Par exemple, comprendre la composition chimique exacte des teintures d’un vêtement pour enfants évite à une marque de vendre des articles qui vont à l’encontre de sa politique de durabilité.  

Pour les parties prenantes non commerciales, ingénieurs de maintenance ou encore organismes de réglementation qui évaluent la durabilité d’un produit, l’information produit est également indispensable. Des données de qualité vont par exemple faciliter le travail de maintenance et pouvoir permettre à une entreprise d’être reconnue pour ses efforts. À l’inverse, un manque de transparence dans les données permettra d’identifier rapidement les entreprises se rendant coupables de greenwashing ou de pratiques illégales.  

L’information produit peut accélérer votre croissance en ligne  

L’information produit peut faire ou défaire vos ventes e-commerce. En magasin, les clients parcourent les allées, les rayons et regardent autour des produits pour trouver des informations sur les prix et les remises. L’expérience d’achat en ligne est tout à fait différente. Le parcours d’achat en ligne est beaucoup plus large : il peut commencer n’importe où, depuis un moteur de recherche jusqu’à une publication sur les réseaux sociaux, ou même un QR code scanné en magasin. 

Comme vos clients n’ont pas d’accès physique à vos produits comme ils le feraient dans un point de vente, l’information produit est leur meilleur moyen de comprendre votre produit – et de savoir s’il leur convient. Mais il ne s’agit pas seulement de diffuser l’information produit sur vos canaux en ligne. Vous devez également vous assurer que ces informations sont complètes et à jour. Ainsi, de nombreuses marques utilisent un logiciel de Digital Shelf Analytics (DSA) afin d’optimiser la qualité de l’information produit diffusée. Si certaines images viennent à être effacées, ou s’il manque des informations qui sont fournies par vos concurrents sur des produits similaires, le logiciel DSA vous aidera à identifier le problème. 

L’information produit peut vous aider à répondre aux exigences réglementaires 

L’information produit ne sert pas uniquement à stimuler les ventes. Dans de nombreux secteurs, les entreprises doivent partager les données relatives à leurs produits pour prouver qu’elles satisfont à certaines exigences réglementaires ou législatives. En documentant clairement les ingrédients, les composants ou les processus d’essai qui font l’objet d’un examen juridique, et en conservant un registre clair des certifications appropriées, vous serez alignés avec la réglementation.  

Au Royaume-Uni, par exemple, les entreprises qui vendent des produits alimentaires et des boissons sont légalement tenues de déclarer les 14 allergènes les plus courants dans leurs produits. Le non-respect de cette obligation peut mettre en danger la vie des consommateurs et entraîner de graves problèmes juridiques pour les entreprises. 

Toutefois, l’information produit n’est pas qu’une affaire de conformité, elle peut également protéger les entreprises des conséquences d’une utilisation incorrecte des produits par les clients. Imaginons que vous vendiez du matériel de gymnastique. Chaque produit indique clairement la limite de poids et comporte des instructions précises sur la manière d’utiliser l’article en toute sécurité. Si un client qui dépasse la limite de poids casse l’appareil ou se blesse en l’utilisant de manière incorrecte, vous aurez beaucoup moins de chances d’être poursuivi en justice si l’information produit est complète et clairement lisible sur le produit lui-même. 

L’information produit vous aide à gérer vos opérations en interne 

Le fait d’avoir une vue d’ensemble claire de l’information produit peut rendre vos processus internes beaucoup plus fluides. 

Définir des attributs clairs permet aux agents du service client de répondre plus facilement à des questions allant du pourcentage de matériaux recyclés dans un article à sa garantie. De même, avoir de la transparence sur les stocks et la politique de prix facilite grandement le travail des équipes chargées des commandes et du merchandising. Enfin, bien organiser les données réglementaires en amont simplifiera les audits et autres évaluations et permettra à votre entreprise de démontrer plus facilement sa conformité.  

Qu’est-ce que la gestion de l’information produit ? 

La gestion de l’information produit consiste à s’assurer que l’information produit est correctement saisie, mise à jour, affichée et distribuée. De nombreuses entreprises s’appuient sur des méthodes archaïques, comme les feuilles de calcul, pour conserver leurs informations, ce qui peut être difficile à mettre à jour et conduit souvent à avoir des données cloisonnées. Heureusement, les logiciels de gestion de l’information produit (PIM) facilitent grandement le processus. 

En d’autres termes, un logiciel tel que la solution PIM d’inriver offre une plateforme centralisée qui vous aide à stocker, gérer et distribuer une diversité d’information produit. Il devient plus facile de répondre aux demandes croissantes en matière d’information produit, de simplifier vos processus et d’améliorer vos performances sur chaque point de contact.