Qu’est-ce que les Digital Shelf Analytics ?

Qu’est-ce que les Digital Shelf Analytics ? 

Les “digital shelves” ou étagères numériques en français désignent l’ensemble des plateformes digitales sur lesquelles les clients interagissent avec vos marques et vos produits. Cela englobe tous les points de contact digitaux ; fiches produits sur les sites de revendeurs, moteurs de recherche, réseaux sociaux ainsi que votre propre site web. Sur ces points de contact, les clients découvrent, s’informent, comparent et achètent vos produits, ou continuent hors ligne, dans un point de vente. Toutes leurs actions sont motivées par les informations auxquelles ils ont été exposés sur les “digital shelves”.  

Contrairement aux points de vente ou aux showrooms traditionnels, les parcours d’achat en ligne sont rarement linéaires. Les clients peuvent découvrir vos produits sur de multiples points de contact digitaux. Cela peut rendre difficile la construction d’une expérience client cohérente, car vous n’avez aucun contrôle sur la façon, l’endroit ou la raison pour laquelle un client interagit avec vos produits. Il est donc essentiel que chaque fiche produit soit optimisée, précise et prête à captiver votre audience.  

Comment s’imposer sur les plateformes digitales ? 

À l’instar des magasins, la concurrence en ligne est féroce – et ne fait que s’intensifier. Pour être le meilleur, vous devez prendre en compte la façon dont vos produits sont présentés sur les pages de résultats de recherche (SERP), les marketplaces en ligne et tout autre plateforme où des clients potentiels pourraient trouver vos produits. Ce n’est qu’ainsi que vous pourrez maximiser la conversion sur l’ensemble de vos points de contact.   

Pour un contenu produit optimal vous permettant de vous imposer en ligne, vous devez prendre en compte deux éléments clés : la syndication et l’analyse.  

Syndiquer le contenu produit sur les canaux digitaux  

Si vous vendez en ligne, l’information produit est votre plus grand atout. Sans magasin physique pour découvrir vos produits, les clients ont besoin de ces informations pour faire un achat avisé. Pour s’imposer sur les plateformes digitales, il est essentiel de concevoir des pages de description produit (PDP) complètes et engageantes sur tous les points de contact clients. Ces pages doivent non seulement inclure toutes les caractéristiques, les assets et médias et tout autre contenu produit, mais aussi répondre à toutes les exigences du canal de vente, qu’il s’agisse d’un revendeur ou d’une marketplace. 

Distribuer ce contenu manuellement n’est tout simplement pas possible dans le contexte omnicanal actuel. Le seul moyen de syndiquer efficacement votre contenu produit sur tous les canaux est d’utiliser un logiciel de syndication des données produit (PDS). Ce logiciel permet de distribuer l’information produit sur tous vos canaux de vente digitaux de manière rapide et efficace. Consultez notre guide dédié pour en savoir plus sur la syndication des données produit.  

Monitorer le contenu produit sur les canaux digitaux  

Vous pensez qu’il suffit d’optimiser le contenu produit pour que les ventes continuent d’affluer ? Détrompez-vous. Les digital shelves évoluent continuellement, et les fiches produits ont tendance à en pâtir. Une image peut être déformée. Un mot peut manquer et avoir un impact sur le référencement de votre page de description produit. Une décimale en trop peut apparaître, qui impactera forcément les clients. Que vous vendiez des chemises ou des piscines, ces petites inexactitudes peuvent avoir un impact considérable sur votre crédibilité et votre réputation.  

Pour vous assurer que votre contenu produit soit optimisé, pertinent et bien visible dans un environnement e-commerce en constante évolution, vous avez besoin de vous appuyer sur une solution PIM adaptée au e-commerce permettant de monitorer efficacement les performances des fiches produits. La seule façon de monitorer les performances du contenu est d’utiliser une solution de Digital Shelf Analytics qui surveille en permanence votre contenu en ligne. Vous serez alors alerté de toute baisse de performance de vos références, que ça vienne d’informations inexactes, d’une baisse de votre page rank pour une certaine catégorie ou d’une rupture de stock. Pour en savoir plus, découvrez les capacités d’analyse offertes par inriver.  

Boucler la boucle du e-commerce  

Pour réussir en ligne, il est essentiel que votre stratégie de vente omnicanale s’appuie sur des modules de syndication et de Digital Shelf Analytics (DSA). C’est la seule façon de “boucler la boucle”. Qu’entendons-nous exactement par-là ?  

Cette boucle fait référence au flux constant de données entre vous et les points de contact des plateformes numériques. Le contenu produit est distribué sur tous les canaux, puis les performances des produits sont monitorées par les solutions de Digital Shelf Analytics. Ces solutions DSA font remonter ces insights, vous permettant d’apporter des modifications et de distribuer à nouveau un contenu optimisé sur les différentes plateformes. Et ainsi le flux de données et d’insights se poursuit.  

Ce n’est qu’en bouclant cette boucle que vous pourrez maximiser votre performance sur chaque point de contact du parcours client. 

Pourquoi est-ce si important de s’appuyer sur des fonctionnalités DSA ?  

Si vous cherchez à développer une stratégie de commerce omnicanal solide et durable, il est essentiel de vous appuyer sur une solution de Digital Shelf Analytics. Seule une solution DSA vous permet de maximiser votre performance sur chaque point de contact du parcours client et de boucler la boucle : diffusion du contenu produit, suivi de ses performances et amélioration continue du contenu.  

Un logiciel de Digital Shelf Analytics monitore en permanence les performances de vos produits et vous fournit des insights sur plusieurs aspects : 

• Performance du produit : données en temps réel sur la visibilité, l’exactitude, l’exhaustivité et la compétitivité de l’information produit.  
• Les comportements d’achat : pour comprendre pourquoi vos produits sont sur-performants, sous-performants, et comment vous pouvez vous améliorer.  
• Concurrence sur les canaux : mise en évidence de la façon dont vous vous situez par rapport à la concurrence sur les différentes catégories de produits. 

Pour plus d’informations, consultez notre article de blog sur les avantages d’une solution Digital Shelf Analytics.  

Ai-je besoin de Digital Shelf Analytics ?  

Si vous êtes en train de lire cet article, c’est que vous en avez certainement besoin.  

Si vous vendez des produits en ligne, les Digital Shelf Analytics doivent absolument faire partie de votre tech stack. Peu importe ce que vous vendez, les Digital Shelf Analytics présentent de nombreux avantages et doivent faire partie intégrante de votre stratégie e-commerce. Sans ces outils, vous naviguez à l’aveuglette. Il n’est jamais trop tard pour intégrer une solution DSA à votre chaîne de valeur et profiter des dernières avancées en matière de e-commerce pour rendre la vente en ligne plus intelligente.  

Vous hésitez encore à vous lancer dans le e-commerce ? C’est le moment idéal pour commencer à explorer les outils de Digital Shelf Analytics. Vous serez en mesure d’étudier le comportement de vos concurrents sur les canaux les plus pertinents pour vos produits, et lorsque vous lancerez votre activité en ligne, vous pourrez tirer parti de tous les insights collectés via les Digital Shelf Analytics.  

Regardons plus en détails les avantages offerts par les outils DSA pour différents secteurs : 

Digital Shelf Analytics pour les marques  

Pour les marques, les possibilités offertes par les Digital Shelf Analytics sont infinies. Que vous vendiez des chaussures, des canapés ou des marmites, il y a de fortes chances que vos produits soient référencés sur plus d’un site web. Et toutes ces références contiennent probablement beaucoup de contenu, que ce soit des caractéristiques produits, des avis clients et des assets multimédias. C’est là que les Digital Shelf Analytics interviennent.  

En plus de collecter des insights exploitables sur les performances des produits sur l’ensemble de vos canaux, les DSA permettent de s’assurer que l’information produit diffusée est adaptée aux exigences en constante évolution des marketplaces et des revendeurs. En outre, la technologie DSA aide à maintenir la cohérence de l’image de marque et des narratifs produits sur tous les points de contact digitaux, et par conséquence à améliorer la fidélité client.  

Digital Shelf Analytics pour les fabricants  

En tant qu’industriel, un logiciel de Digital Shelf Analytics ne figure peut-être pas dans vos priorités. Pourtant, il devrait. Les solutions DSA permettent de recueillir des insights sur les performances de vos références produits, même si vous ne vendez que sur une petite sélection de sites web de niche. Elles peuvent également vous aider à comprendre comment vos clients achètent sur ces sites. Par exemple, achètent-ils généralement d’autres produits connexes ? Les données fournies par les DSA peuvent vous aider à établir les bonnes connections entre vos produits et à maximiser votre CA.  

Si vous ne vendez pas encore en ligne, vous pouvez tout de même vous appuyer sur les solutions professionnelles de DSA pour façonner votre stratégie et atteindre vos KPI. Vous envisagez peut-être par exemple d’ouvrir des canaux de vente directe au consommateur (D2C). Dans ce cas, la technologie DSA peut vous éviter les recherches manuelles et vous aider à étudier la concurrence et l’état du marché.  

Digital Shelf Analytics : comment ça marche ? 

Nous avons mis en évidence tout ce que permettent de faire les Digital Shelf Analytics, mais comment cette technologie DSA fonctionne-t-elle réellement ?  

La technologie DSA utilise des logiciels dits “spiders” qui parcourent les sites e-commerce de la même manière que Google parcourt le web pour obtenir les résultats de son moteur de recherche. En parcourant ces sites (marketplaces, canaux de revente et autres), ces spiders collectent des informations pertinentes qui sont ensuite relayées pour mettre à jour les KPI de l’utilisateur. 

Ces spiders ne sont pas tous conçus de la même manière. Certaines solutions DSA utilisent des “spiders à haute fréquence” qui parcourent les sites web plusieurs fois par jour. Toutefois, ces spiders opèrent généralement aux heures de pointe et arrivent souvent en grand nombre, ce qui ralentit les sites web et réduit les taux de conversion. Non seulement ce n’est pas une bonne nouvelle pour vos produits, mais cela fausse également les données et par la même occasion les insights que vous recevez.  

Afin d’éviter les écueils liés à ces “spiders à haute fréquence”, de nombreux éditeurs de logiciels DSA, dont inriver, font appel à des spiders de pointe opérant de façon éthique. Ces spiders sont personnalisés pour chacun de vos canaux de vente en ligne et ne se rendent sur le site que pendant les périodes de faible trafic, afin de ne pas affecter la vitesse de chargement du site ni les taux de conversion. Le logiciel DSA utilise ensuite l’intelligence artificielle (IA) pour analyser le contenu produit primaire, secondaire et même tertiaire parcouru par ces spiders, ce qui vous donne un aperçu précis de vos performances e-commerce.  

Que mesurent les Digital Shelf Analytics ?  

Nous avons établi comment fonctionne un logiciel de Digital Shelf Analytics, mais que mesure-t-il réellement ? Cela dépend en partie de vous et des indicateurs clés de performance ou KPI que vous souhaitez suivre. Souhaitez-vous par exemple monitorer la façon dont vos assets digitaux sont présentés ? Ou est-ce plus important pour vous d’être alerté des ruptures de stock ? Ou les deux ? La première étape pour monitorer et améliorer vos performances consiste à définir les bons KPI.  

Les solutions de Digital Shelf Analytics permettent par ailleurs de solutionner trois problématiques courantes :  

Le manque de visibilité de vos produits  

Cela va sans dire, personne n’achètera un produit qu’il ne peut trouver. Vous pouvez passer des heures à peaufiner votre contenu produit et à le syndiquer sur vos canaux de vente, cela ne garantit pas que vos produits seront faciles à trouver. Un lien incorrect ou manquant peut dégrader la visibilité de votre produit, tout comme les modifications de l’algorithme de Google pour vos mots-clés SEO ou encore des changements dans les exigences de la marketplace. La technologie DSA peut vous aider à détecter ces problèmes en temps réel et à apporter les changements nécessaires pour que vos produits soient toujours visibles.  

La gestion du contenu produit  

Lorsqu’ils achètent en ligne, les acheteurs veulent voir autant d’informations que possible sur les produits. La récente étude d’inriver sur l’e-commerce – “Inside the Mind of an Online Shopper” – révèle que 53 % des acheteurs iront voir ailleurs si l’information fournie n’est pas convaincante. Des descriptions incomplètes sapent la confiance des consommateurs précisément à un moment déterminant du parcours d’achat.  

Les solutions DSA permettent de monitorer la qualité du contenu produit et de mettre en évidence les problèmes : images manquantes ou mal affichées, informations incohérentes, et bien plus encore. Ce niveau de détail est essentiel pour garantir un e-commerce performant.  

Les ruptures de stock  

Si votre produit est en rupture de stock, les acheteurs se tourneront vers d’autres options et vous aurez un manque à gagner. Malheureusement, les ruptures de stock restent courantes, en particulier lorsque des problèmes de supply chain viennent impacter le parcours produit. La bonne solution DSA peut vous aider à minimiser ces risques en vous alertant lorsque les stocks sont bas.  

Comment choisir la bonne solution de Digital Shelf Analytics  

Si vous êtes à la recherche d’un logiciel DSA, il est important de choisir la solution qui correspond à vos besoins. Après tout, vous ne voulez pas perdre de temps ni d’argent avec une solution DSA qui n’est pas adaptée. Quelles sont les options qui s’offrent à vous ? 

Une solution DSA “standalone” 

Si votre objectif est de monitorer la performance en ligne de vos produits, vous pouvez vous tourner vers des solutions DSA dites “standalone”. Elles permettent un suivi précis des performances, mais souffrent souvent d’un manque d’intégration qui ne permet de pas “boucler la boucle” et d’améliorer aisément le contenu produit en continu.  

Une solution DSA intégrée 

Il est probable qu’une solution offrant une fonctionnalité DSA intégrée réponde mieux à vos besoins. Par exemple, un PIM équipé d’un module intégré de Digital Shelf Analytics permet non seulement de suivre les performances de vos produits mais aussi d’optimiser efficacement votre continu.  

PIM + DSA 

Les solutions de Product Information Management (PIM) permettent de créer une source unique de vérité sur l’information produit, et ce quelle que soit la complexité de votre chaîne de valeur. Une solution PIM permet aux marques, aux fabricants et aux retailers de fournir les bonnes informations produit au bon public et au bon moment. 

Cependant, pour les e-commerçants, distribuer le bon contenu au bon public ne représente que la moitié du travail. Les règles du jeu évoluent constamment et sans un suivi efficace et continu, vos produits peuvent vite perdre en visibilité. Il est impératif que rendre vos produits faciles à trouver, de bien anticiper les potentielles ruptures de stock et d’assurer la qualité du contenu produit disponible, faute de quoi l’expérience d’achat des internautes s’en verra impactée.  

Cela peut sembler être un gros challenge à relever. Mais cela peut se faire efficacement et en toute simplicité. Et ce grâce aux synergies PIM + DSA.  

Un PIM disposant de fonctionnalités intégrées de Digital Shelf Analytics combine le meilleur des deux en une seule plateforme centralisée.  

Un PIM vous permet de distribuer du contenu produit optimisé pour vos clients, votre marque et vos différents canaux de vente, et le logiciel DSA monitore ses performances. Vous pouvez ensuite “boucler la boucle” en vous appuyant sur ces insights pour enrichir votre contenu, réoptimiser vos références produits et avoir une longueur d’avance sur la concurrence.  

inriver : La solution complète pour le e-commerce  

Que vous soyez une marque, un fabricant ou un retailer, les insights fournis par les outils de Digital Shelf Analytics vous donnent les clés pour comprendre les performances de vos produits et les différents canaux de vente, mais aussi pour mieux connaître vos clients. C’est pour cette raison qu’inriver a intégré les fonctionnalités DSA au cœur de sa solution PIM, avec la solution de Digital Shelf Analytics, inriver Evaluate. 

Inriver Evaluate offre une analyse DSA plus granulaire. Ce module permet de mieux comprendre les performances e-commerce ainsi que la pertinence des contenus et de monitorer tous les produits gérés dans le PIM. Des spiders personnalisés inspectent tous les sites sélectionnés par l’utilisateur afin de fournir des informations exploitables en temps réel.