Wie hoch ist der ROI einer PIM-Lösung?

Der ROI von PIM: Quantitative und qualitative Metriken

Um den ROI von PIM zu berechnen, muss man zunächst verstehen, wie man die potenziellen Erträge messen kann. Sie können jede Schlüsselkennzahl in zwei Kategorien einteilen:

• Quantitativer PIM-ROI: Hierbei handelt es sich um harte Fakten und Zahlen, messbare Größen wie Konversionsraten, Anzahl der Rückläufer und Ihre Nettoeinnahmen.
• Qualitativer PIM-ROI: Dieser Aspekt des PIM-ROI ist schwieriger zu messen. Er ist qualitätsorientiert und umfasst Elemente wie Datenkonsistenz, Inhaltsreichtum und Kundenzufriedenheit.

Die Messung des ROI eines PIM-Systems ist nicht so einfach, wie die Berechnung des Dollarbetrags jedes einzelnen aggregierten Datenbytes. Um den ROI eines PIM-Systems vollständig zu messen, müssen sowohl die quantitativen als auch die qualitativen Vorteile berücksichtigt werden.

10 wichtigsten Kennzahlen zur Messung des ROI von PIM

Nachdem wir nun den Unterschied zwischen qualitativen und quantitativen Kennzahlen verstanden haben, wollen wir uns nun damit beschäftigen, welche Kennzahlen Sie messen sollten, um den ROI Ihres PIM-Systems zu ermitteln.

1. Umsatzwachstum

Durch die Analyse des Umsatzwachstums, einer wichtigen quantitativen Kennzahl, können Sie die Auswirkungen Ihrer Datenverwaltungsbemühungen ermitteln. Sie können zum Beispiel die historischen und die prognostizierten Daten in diesen beiden Bereichen vergleichen:

• Umsatz pro Produkt: Durch die Anreicherung der einzelnen SKUs mit intelligenter PIM-Software können Unternehmen den Umsatz pro Produkt messen und die Leistung zwischen verschiedenen Einheiten oder Produktlinien vergleichen.
• Umsatz pro Kanal: Ein wesentlicher Vorteil von PIM-Software ist die Omnichannel-Anpassungsfähigkeit, wobei die richtige PIM-Lösung dazu beiträgt, die Umsatzsteigerung in jedem Kanal zu optimieren.

Die Verfolgung des Gesamtumsatzwachstums vor und nach der Implementierung eines Produktinformationsmanagementsystems ist ein grundlegender KPI für die Bewertung des Erfolgs, und diese beiden Kennzahlen sind ein idealer Ausgangspunkt.

2. Kundengewinnung

Robuste PIM-Systeme sorgen nicht nur für die Bindung bestehender Kunden, sondern erleichtern auch die Gewinnung neuer Kunden, indem sie Ihre Produkte in neue Kanäle bringen, in denen neue Kunden auf der Suche sind. Somit ist die Kundenakquise eine weitere äußerst aussagekräftige quantitative Kennzahl zur Erfolgsmessung.

Eine PIM-Lösung kann die Kundenakquise fördern, indem sie:

• Verbesserung der Auffindbarkeit von Produkten
• Steigerung des Kundenerlebnisses
• Ermöglichung gezielter Marketingstrategien

Durch die Optimierung der Angebote für Suchmaschinen, die Bereitstellung konsistenter Erfahrungen über alle Kanäle hinweg und die Sicherstellung, dass die erforderlichen Informationen auf der Produktangebotsseite sofort verfügbar sind, trägt PIM unmittelbar zum Wachstum der Kundenakquise bei.

Sie können die monatliche Kundenakquise in Ihrem CRM-Tool nachverfolgen, indem Sie die Anzahl der neu gewonnenen Kunden pro Monat zusammenzählen. Um Ihre Customer Acquisition Cost (CAC) zu berechnen, dividieren Sie einfach Ihre Vertriebskosten durch die monatlich gewonnenen Kunden

3. Schnelle Markteinführung

Auf dem zunehmend umkämpften digitalen Markt ist Schnelligkeit entscheidend. Fortschrittliche PIM-Lösungen geben Marken, Herstellern und Einzelhändlern die Flexibilität, ihr Produktangebot zu erweitern und sich an die ständig wachsenden Kundenanforderungen anzupassen. Bringen Sie Ihre Produkte schneller in die digitalen Regale, reduzieren Sie Ineffizienzen und verkürzen Sie die Zeit bis zur Produkteinführung durch:

• Konsolidierung der Daten-Governance: Zentralisierung von Produktinformationen und Gewährleistung der Konsistenz – sowohl intern als auch für die Omnichannel-Syndikation.
• Sicherung der Datenqualität: Automatisierte Validierungsprüfungen und Einblicke in die Datenqualität in Echtzeit verhindern mögliche Rückschläge durch falsche oder unvollständige Daten.
• Förderung der internen Zusammenarbeit: Bieten Sie ihren Teams einen gemeinsamen Zugriff auf wichtige Produktdaten, um Silos zu beseitigen und schnellere Entscheidungsprozesse zu ermöglichen.
• Erleichterung der Syndizierung von Produktdaten: Integrierte, API-basierte, bidirektionale Syndizierung für konsistente Produktdaten über mehrere Kanäle und Marktplätze hinweg – dadurch werden manuelle Eingaben und zeit- und kostenintensive Fehler drastisch reduziert.
• Unterstützung der Expansion in neue Märkte: Lokalisieren Sie Produktinhalte und Kundenerlebnisse für verschiedene Regionen mit KI-gestützter Inhaltserstellung und -anreicherung sowie effizienter Verwaltung mehrsprachiger und internationaler Produktkataloge.

Durch die Optimierung dieser Prozesse können Sie den richtigen Zeitpunkt zur Markteinführung vor und nach der Implementierung eines PIM quantitativ messen. Messen Sie die Anzahl der Tage, die für die Markteinführung eines Produkts ohne PIM und anschließend mit PIM benötigt werden. Nutzen Sie außerdem Ihr CRM-System, um das Wachstum neuer Marktkunden nach der Integration Ihres PIM zu verfolgen. Eine kürzere Markteinführungszeit hilft Ihnen, schneller an Kunden heranzukommen und Ihre Konkurrenten auszustechen – dies ist also eine Kennzahl, die Sie im Auge behalten sollten.

4. Zeit, Menge und Zufriedenheit bei der Auftragsabwicklung

Auftragsabwicklungszeit und -menge sind recht einfache quantitative Kennzahlen, die Sie wahrscheinlich bereits in Ihren Abwicklungsprozessen messen. Die wichtigste qualitative Kennzahl, die Sie hier hinzufügen sollten, ist die Auftragszufriedenheit. Die Bereitstellung aktueller Produktinformationen ermöglicht es Marken, Herstellern und Einzelhändlern, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken und die Bestellung zu vereinfachen – was wiederum die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöht.

Um diese qualitative Metrik der Bestellzufriedenheit zu messen, sollten Sie Ihre Kundenrezensionen heranziehen. Sie können die Zunahme positiver Bewertungen zählen oder die einzelnen Bewertungen zusammenfassen, um herauszufinden, wie die Zufriedenheit zunimmt. Und natürlich können Sie all Ihre Bewertungen mit der DSA-Technologie (Digital Shelf Analytics) in einem PIM-System wie inriver verwalten, um alle wertvollen Erkenntnisse an einem Ort zu sammeln.

5. Verwaltung von Produktdaten

Ein PIM mit klar definierten Data-Governance-Prinzipien ist eine wesentliche Grundlage für die interne Konsistenz. Produktdaten-Governance über interne Systeme hinweg stellt sicher, dass nur autorisierte Benutzer Datenbestände ändern, aktualisieren und genehmigen können, so dass alle Teammitglieder Zugang zu vertrauenswürdigen Daten erhalten.

Produktdaten-Governance kann als qualitativ oder quantitativ betrachtet werden, je nachdem, welchen Aspekt Sie messen möchten.

Sie können sich für einen quantitativen Ansatz entscheiden, indem Sie die Anzahl der (gelösten) Datenprobleme überwachen, die Protokollierungsfunktionen des PIM verwenden, um die Anzahl der Datenbesitzer oder genehmigten Projekte zu überprüfen. Sie können auch messen, wie schnell die Mitarbeiter die Protokolle übernehmen. Ein qualitativer Ansatz zur Messung der Produktdaten-Governance könnte eine Umfrage sein, die an jedes Teammitglied gesendet wird, das Ihr PIM verwendet. Diese Umfrage könnte Fragen zum Bedienkomfort, zur Klarheit der PIM-Daten und zur Veränderung der Produktdaten-Effizienz im Laufe der Zeit stellen.

6. Interne Teamproduktivität

Optimierte Arbeitsabläufe sind entscheidend für die Maximierung der Produktivität. Ein PIM-System reduziert manuelle, zeitaufwändige und unproduktive Aufgaben, damit Ihr Unternehmen so profitabel wie möglich arbeiten kann.

PIM-Software reduziert manuelle Tätigkeiten wie:

• Dateneingabe und -bearbeitung
• Datenerfassung und Datenintegration
• Abteilungsübergreifendes Vor und Zurück
• Bearbeitung von Inhalten und Doppelarbeit

Während und nach der PIM-Implementierung sollten Sie diese quantitative Kennzahl mit Hilfe der Zeiterfassung messen. Verfolgen Sie die durchschnittlichen Arbeitsstunden, die vor und nach der Einführung Ihres PIM-Systems für Datenmanagementaufgaben aufgewendet werden, und sehen Sie, wie die Minuten dahinschmelzen.

7. Kosten und Anzahl der Produktrücksendungen

Laut einer inriver E-Commerce-Studie aus dem Jahr 2022 waren mehr als ein Drittel (34 %) der Rücksendungen auf schlechte Produktbeschreibungen zurückzuführen. Mit anderen Worten: Schlechte Produktinformationen führen zu mehr Retouren.

Das bedeutet, dass eine bessere Qualität der Produktinformationen zu weniger Retouren führt – und das ist genau die quantitative Kennzahl, die hier gemessen werden soll.

PIM hilft Ihnen, die Zahl der kostspieligen oder häufigen Rücksendungen zu reduzieren, indem es die Produktdaten so aufbereitet, dass der Kunde genau weiß, was er kauft. Wenn eine Rücksendung dennoch bearbeitet werden muss, lässt sich ein PIM außerdem in Ihre Unternehmenssysteme integrieren, um Zeit und Kosten zu minimieren.

Die Bestimmung des ROI eines PIM-Systems anhand dieses KPI ist einfach: Verfolgen Sie einfach die durchschnittlichen Kosten und die Anzahl der Rücksendungen nach der Implementierung des Systems anhand der historischen Daten vor der Einführung des PIM-Systems.

8. Compliance von Daten und Kanälen

Compliance ist vielleicht nicht die erste Kennzahl, die Ihnen einfällt, um den Wert Ihres PIM-Systems zu messen. Eine PIM-Lösung hilft Ihnen, transparente Nachhaltigkeitsdaten für wichtige Nachhaltigkeitsberichte und zunehmend nachhaltig bewusste Verbraucher zu pflegen.

Mit der richtigen PIM-Software können Unternehmen die Anforderungen an eine klare, transparente Berichterstattung in jeder Phase des Produktlebenszyklus erfüllen, indem sie Produktdaten erfassen, verwalten und zu konformen Produktinformationen anreichern, die zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe ausgespielt werden können.

Die Quantifizierung dieser Kennzahl kann die Messung des Engagements der Stakeholder, Kosteneinsparungen bei der Erstellung von Nachhaltigkeitsberichten, die Erfüllung neuer und bestehender regulatorischer Anforderungen sowie die Anzahl positiver Bewertungen durch Regulierungsbehörden umfassen.

9. Steigerung des Engagements durch nachhaltige Produkte und Details

Neben der internen regulatorischen Compliance müssen Marken ihre Nachhaltigkeitsverpflichtungen auch nach außen kommunizieren. Wenn sie dies tun, können sie sich über potenzielle Umsatzsteigerungen und eine höhere Kundenzufriedenheit freuen, insbesondere bei Produkten mit nachhaltigen Informationen in ihren Details.

Ein PIM-System zentralisiert und syndiziert detaillierte Produktinformationen, sodass Marken wichtige Nachhaltigkeitsmerkmale prominent hervorheben können, wie zum Beispiel:

• Nachhaltigkeitszertifikate
• Nachweislich ethisch bezogene Materialien
• Nachhaltige Verpackungs- oder Versandprozesse
• Wiederverwendbarkeit oder Recyclingfähigkeit

Diese Kennzahl können Sie quantifizieren und messen, indem Sie die Zunahme der Kundeninteraktion mit (oder des Verkaufs von) Produkten mit Nachhaltigkeitskennzeichnung verfolgen. Ein qualitativer Ansatz zur Messung wäre die Überwachung von Feedback oder Bewertungen, die speziell Nachhaltigkeitsmerkmale erwähnen.

10. Die Qualität von Produktinformationen

Qualitativ hochwertige Daten sind der Treibstoff, der die Umsätze antreibt. Ein PIM-System verwaltet kanalübergreifend genaue Produktinformationen und stellt sicher, dass Kunden unabhängig davon, wo sie ihre Kaufentscheidung treffen, Zugang zu zuverlässigen Daten haben.

Genauigkeit ist zwar von grundlegender Bedeutung, aber angereicherte Produktinhalte hauchen Ihren Angeboten Leben ein und erhöhen den ROI Ihres PIM-Systems erheblich.

Mit unserem Berechnungsprogramm für entgangene Einnahmen können Sie diesen KPI und die finanziellen Auswirkungen Ihrer Datenineffizienzen ermitteln. So können Sie proaktive Schritte zur Optimierung Ihrer Produktinformationen unternehmen und Einnahmen erzielen, die Ihnen ohne eine PIM-Lösung entgehen würden.

inriver: Maximieren Sie den Wert Ihrer PIM-Investition

Ein PIM-System ist eine Investition die das ganze Unternehmen betrifft, die Ihren Kunden, Ihren Aktionären und Ihrer Marke einen erheblichen Mehrwert bringen kann. Um diese Investition zu maximieren, ist es jedoch wichtig, eine PIM-Lösung zu wählen, die über zusätzliche Funktionen verfügt, die Ihre Omnichannel-Strategie auf die nächste Stufe heben.

Betrachten Sie diese Funktionen, die in inriver PIM integriert sind, als Möglichkeiten, den ROI Ihrer PIM-Lösung weiter zu maximieren:

Product Data Syndication (PDS)

Die Verteilung vollständiger, ansprechender und konformer Produktinformationen über alle digitalen Touchpoints ist ein wesentlicher Bestandteil jeder E-Commerce-Strategie. Durch den Einsatz von Product Data Syndication (Produktdaten-Syndizierung) Technologie können Sie die damit verbundenen manuellen Aufgaben erheblich reduzieren und so Ihren E-Commerce-Betrieb deutlich optimieren. Das erreichen Sie durch:

• Verkürzung der Markteinführungszeit
• Automatisierung der Datenverteilung
• Bereitstellung konsistenter, kontextbezogener Inhalte
• Schaffung eines einheitlichen Produkterlebnisses

Mit der inriver PIM-Lösung verfügen Sie über integrierte API-basierte Syndikationsfunktionen, die diesen Verteilungsprozess beschleunigen und Ihnen den bidirektionalen Daten- und Informationsfluss ermöglichen, der für die Erfüllung der sich entwickelnden Anforderungen des digitalen Regals so wichtig ist.

Digital Shelf Analytics (DSA)

Die Rolle der digitalen Digital Shelf Analytics (Regalverwaltung) kann über die Kundenzufriedenheit in Ihrem E-Commerce-Kanal entscheiden. Software zur Analyse digitaler Regale ermöglicht es Marken, Herstellern und Einzelhändlern, den Wert ihrer virtuellen Regalflächen zu maximieren, indem sie eine ständige Überwachung aller Online-Kanäle bietet. Dazu gehören potenzielle Probleme wie:

• Sichtbarkeit von Produktseiten
• Preis- und Bewertungsübersichten von Mitbewerbern
• Indentifizierung von fehlenden oder unvollständigen Produktdaten

Inriver weiß, wie wichtig es ist, die vollständige Kontrolle über Ihr digitales Regal zu haben. Aus diesem Grund verfügt die umfassende inriver PIM-Lösung über integrierte DSA-Funktionen. Mit diesen Funktionen erhalten Sie verwertbare Echtzeit-Einblicke in die Produktleistung, das Käuferverhalten und den Wettbewerb der Vertriebskanäle. Durch die Kombination dieser Funktionen mit der Datensyndizierung können Sie den Kreislauf Ihres digitalen Regals mit einer einzigen Lösung schließen. Dadurch werden die für die Verwaltung und Pflege Ihrer digitalen Angebote erforderlichen Ressourcen drastisch reduziert und der ROI Ihrer inriver PIM-Lösung erheblich gesteigert.

Dies sind nur zwei Funktionen der inriver PIM-Lösung, die Ihnen helfen, die Rendite Ihrer PIM-Investition zu erhöhen, indem Sie den Wert Ihrer Produktdaten an jedem Touchpoint maximieren. Um jedoch den vollen Nutzen von inriver PIM zu erfahren, vereinbaren Sie eine kostenlose und personalisierte Demo mit einem unserer PIM-Experten und entdecken Sie, welchen Unterschied inriver für Ihr Unternehmen machen kann.