Kunden-Spotlight: Carhartt

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Carhartt wurde 1889 in den USA gegründet und ist eine weltweit bekannte Bekleidungsmarke, die für die Qualität und Haltbarkeit ihrer Bekleidungslinien bekannt ist. Ursprünglich auf Arbeitskleidung für Arbeiter spezialisiert, hat sich Carhartt im Laufe der Jahrzehnte zu einem weltweit anerkannten Bekleidungsführer entwickelt. Heute verfügt Carhartt über eine starke Einzelhandelspräsenz mit einem internationalen Portfolio von Einzelhandelsgeschäften, einem ausgedehnten Großhändlernetz und einer beliebten und wachsenden E-Commerce-Plattform. 

Die Herausforderungen von Carhartt 

Aufgrund der zunehmenden Komplexität des Produktkatalogs und der internen Arbeitsabläufe benötigte Carhartt eine Softwarelösung, die den Mitarbeitern das Leben erleichtert und gleichzeitig den wachsenden Anforderungen der Omnichannel-Vertriebs- und Marketingaktivitäten in mehreren Märkten gerecht wird. Das Unternehmen sah sich mit drei zentralen Herausforderungen konfrontiert, wenn es um sein Produktdatenmanagement ging: 

• Ineffiziente Datenkorrektur 
  Das Hauptproblem von Carhartt war die Ineffizienz bei der Korrektur von Datenfehlern. Die Produktinformationen waren auf mehrere Excel-Dateien verteilt, die auf gemeinsamen Laufwerken gespeichert waren, so dass es schwierig war, die aktuellsten und genauesten Daten zu ermitteln. Diese Situation erforderte zahlreiche Besprechungen und manuellen Aufwand, wodurch wertvolle Zeit und Ressourcen verschwendet wurden. 
• Lücken in der Datenverwaltung
  Das Altsystem von Carhartt konnte die Bearbeitungen der Benutzer nicht auf bestimmte Produktattribute beschränken, was zu Inkonsistenzen führte. Es gab keinen Workflow zur Überprüfung der Datengenauigkeit vor der Syndizierung, wodurch sich Fehler im System ausbreiteten. Außerdem war die Dateneingabe ohne standardisierte Methoden inkonsistent, was die Datenverwaltung weiter erschwerte. 
• Lücken in der Kundeninformation 
  Fehler in den Kundeninformationen stellten eine große Herausforderung dar. Zahlreiche Anfragen waren auf ungenaue oder fehlende Produktdetails zurückzuführen, was zu erheblichen Kosten durch Rückbuchungen von Händlern führte. 

Um diese Herausforderungen zu meistern, musste Carhartt die richtige Lösung für seine Mitarbeiter und Prozesse implementieren und den richtigen Implementierungspartner für seine betrieblichen Anforderungen finden. Um diese Anforderungen zu erfüllen, wandte sich Carhartt an inriver und unseren Implementierungspartner Valtech. 

Die PIM-Entwicklung von Carhartt mit Valtech und inriver 

Die Reise von Carhartt zu einer anderen Arbeitsweise sah folgendermaßen aus: 

1. Die Suche nach dem richtigen PIM

Obwohl Carhartt bereits eine PIM-Lösung implementiert hatte, arbeiteten die internen Teams immer noch mit Tabellenkalkulationen und Datensilos. Nach der Entscheidung, sich von dieser fragmentierten Arbeitskultur zu lösen, war der Bedarf an einer neuen, einheitlichen PIM-Plattform klar. Inriver wurde als die PIM-Software identifiziert, die diesen Kulturwandel erleichtern könnte. 

2. Den richtigen Implementierungspartner finden

Bevor die inriver-Reise richtig begann, erkannte Carhartt die Notwendigkeit, sich nicht nur auf die Einführung einer neuen PIM-Technologie zu konzentrieren, sondern seinen gesamten Ansatz zu verändern. Diese Erkenntnis veranlasste das Unternehmen, mit Valtech zusammenzuarbeiten, einem vertrauenswürdigen Verbündeten mit einem gemeinsamen Engagement für Innovation. 

3. Konzentration auf die Menschen und die Prozesse 

Valtech spielte während des gesamten Implementierungsprozesses eine Schlüsselrolle und erkannte, dass der Erfolg nicht allein von der PIM-Technologie abhängt. In ihrer Zusammenarbeit verfolgten Carhartt und Valtech den Ansatz, dass der Erfolg ihres PIM-Projekts nicht von der Technologie abhängt, sondern von den Menschen und Prozessen hinter der Technologie. 

„Der wichtigste Aspekt der PIM-Implementierung ist das Veränderungsmanagement und das Verständnis für die Auswirkungen auf Menschen, Prozesse und Governance. Lassen Sie die Menschen und Prozesse die Technologie gestalten; lassen Sie nicht zu, dass die Technologie Ihren Ansatz diktiert.“ 

Melissa Dyke, Carhartt

Product Data Information Data Steward

4. Ein maßgeschneidertes Datenmodell

Um den sich entwickelnden Datenanforderungen gerecht zu werden, entwickelten Carhartt und inriver gemeinsam ein maßgeschneidertes Datenmodell. Dieses Datenmodell enthielt eine dreistufige Produkthierarchie und Anforderungen an die Saisonalität. Es enthielt auch die wichtige Funktionalität, Daten mit externen Kanälen zu syndizieren. 

5. Neue Arbeitsabläufe und Prozesse

Carhartt entwickelte und implementierte mit Unterstützung des OCM-Teams (Organizational Change-Management) von Valtech umfassende Produktlebenszyklus- und Benutzer-Workflow-Prozesse. Um sicherzustellen, dass diese neuen Tools erfolgreich angenommen wurden, führten Carhartt und Valtech neue Workflow-Schulungen für Teams im gesamten Unternehmen durch. 

6. Umfassende Integrationen

Die bestehenden ERP- und PLM-Systeme von Carhartt wurden so konfiguriert, dass die Produktdaten in der inriver PIM-Plattform zentralisiert werden, um Konsistenz und Genauigkeit zu gewährleisten. Ein Outbound-Connector wurde implementiert, um die Produktdaten über die E-Commerce-Plattform von Carhartt zu synchronisieren und die Konsistenz für die Kunden an jedem digitalen Touchpoint zu gewährleisten. 

inriver x Carhartt: Die bisherigen Ergebnisse 

Nach der Einführung des inriver PIM hat Carhartt bereits diese Ergebnisse erzielt: 

1. Single source of truth

Durch die Konsolidierung aller Informationen im inriver PIM hat Carhartt eine Single Source of Truth (einzige Informationsquelle) für Produktdaten geschaffen. Dadurch entfiel die Notwendigkeit, mehrere Tabellenkalkulationen zu durchsuchen, was die Zusammenarbeit und Effizienz verbesserten. Die Produktanreicherung wurde gestrafft, wobei abschließende Validierungsprozesse die Datengenauigkeit vor der Weitergabe sicherstellen. Außerdem wurden durch die Aktualisierung des Datenmodells doppelte, falsche oder inkonsistente Daten reduziert. Zu den Vorteilen dieser Single Source of Truth gehören: 

• CVLs für die Übersetzung: Durch die Einführung kontrollierter Vokabellisten (CVLs) wurde die Genauigkeit und Konsistenz der Übersetzungen verbessert. 
• Verringerung oder Abschaffung der saisonalen Anreicherung: Durch gestraffte Prozesse wurde der Bedarf an saisonaler Datenanreicherung reduziert.   
• Gemeinsame Anreicherungspfade: Vereinheitlichte Anreicherungspfade führten zu einer Single Source of Truth und verbesserten die Datenkonsistenz. 

2. Standardisierte Datenverwaltung

Die Datenverwaltung wurde durch die Entwicklung detaillierter Datenmodelle standardisiert, die genaue Datentypen und Vollständigkeitskriterien enthielten, um eine standardisierte Dateneingabe zu gewährleisten. Es wurden Benutzer-Workflows implementiert, um sicherzustellen, dass alle Carhartt-Teams ihre Daten im PIM anreichern, bevor sie sie an die Endpunkte senden. Diese Arbeitsabläufe verfolgten auch den Fortschritt der Anreicherung und lieferten klare Zeitvorgaben für die Fertigstellung. Es wurden Zugriffsbeschränkungen eingeführt, um unbefugte Änderungen an kritischen Datenattributen zu verhindern. 

3. Verbesserte Kundenerfahrung

Auch die Kundenerfahrung hat sich deutlich verbessert. Durch die Festlegung der erforderlichen Attribute wurde sichergestellt, dass die Kunden über alle notwendigen Informationen verfügten, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Klare und konsistente Vollständigkeitskriterien verringerten das Risiko kostspieliger Rückbuchungen im Einzelhandel aufgrund ungenauer Produktinformationen erheblich. Darüber hinaus verbesserten optimierte Datenanreicherungs- und -validierungsprozesse die Gesamteffizienz und -genauigkeit der Produktdatenverwaltung.  

inriver x Carhartt: Das Wichtigste zum Schluss 

Die Reise von Carhartt mit inriver war ein bedeutender Schritt in Bezug auf die Mitarbeiter und internen Prozesse. Dank der engen Zusammenarbeit mit Valtech konnte das Unternehmen die Herausforderungen des Change-Managements und der Integration mit der Unterstützung und dem Verständnis eines vertrauenswürdigen Implementierungspartners meistern. Durch die Verbindung von SAP ERP mit SAP Commerce Cloud ermöglichten inriver und Valtech die gesamte PXM-Reise für Carhartt, was zu einem besseren Kundenerlebnis führte. Nach der PIM-Implementierung verfügt Carhartt nun über die Mittel, um ein nachhaltiges, datengesteuertes Wachstum zu erzielen, indem es die Technologie von den Menschen und Prozessen gestalten lässt.